Jótállás, szavatosság 2.
A múlt heti bejegyzésemben kezdtem el a jótállás - szavatosság - garancia fogalmak tisztázását. Ma a szavatosság jellemzőit vesszük sorra.
Szavatosság
Szavatossággal az eladó azért
vállal felelősséget, hogy az eladáskor
hibátlan terméket adott át a vevőnek, tehát nincs olyan rejtett hibája,
amely csak később fog kiderülni. Szavatosság keretében nem a kereskedőnek,
hanem a vevőnek kell bizonyítania,
hogy ő vétlen a meghibásodásban, az már eladáskor benne volt az áruban, de az
átadáskor, a szerződés teljesítésekor még nem lehetett észlelni azt. Akkor
válik jelentőssé a szavatosság, ha a jótállási idő már letelt, hiszen a rejtett
hiba későbbi jelentkezésekor a szavatosság még él. Vagyis a (kellék)szavatosság
az eladó hibás teljesítésért való felelősségét jelenti.
És mikor hibás a teljesítés? Hibás a teljesítés, ha a termék – a
teljesítés időpontjában – nem felel meg a jogszabályban, vagy a szerződésben
meghatározott tulajdonságoknak. A teljesítés időpontja a termék fogyasztó
részére történő átadása, amelyre rendszerint a vásárlás alkalmával kerül sor.
Amennyiben az üzletben csupán megrendeljük a terméket, akkor a teljesítés
időpontja a kiszállítás napjával esik egybe.
Vagyis az
előző meghatározást megfordítva azt mondhatjuk, hogy nem áll fenn
hibás teljesítés, ha a termék
hibái ismertek, vagy azok számunkra felismerhetőek voltak.
(például nem érvényesíthetjük a szavatossági igényünket, ha olyan terméket
veszünk, amin az eladó egyértelműen megjelöli, hogy a termék valamely hibája
miatt árleszállítást alkalmazott, értékcsökkentés tüntetett fel). Hibás
teljesítésről kizárólag visszterhes
szerződés esetében merülhet fel, ezért nem vonatkozik a szavatosság az
ajándékba kapott termékre.
Hibás teljesítésnek minősül a szakszerűtlen összeszerelés is, ha a
szerelésre a szerződés alapján kerül sor, és azt az eladó, vagy annak
képviselője végzi el. Ha az összeszerelést magunk végeztük el, a szakszerűtlen
összeszerelés szintén hibás teljesítésnek tekinthető, ha az a termékhez adott
használati útmutató hibájára vezethető vissza.
Hibás
teljesítés miatt két lépcsőben, összesen négyféle szavatossági igényt érvényesíthetünk.
1. Kérhetjük
a termék kijavítását vagy kicserélését amelyek közül – főszabály szerint – választhatunk. Nincs mód a választásra, ha a
választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a másik
szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget
eredményezne az eladónak. Csere esetén csakis olyan terméket vagyunk kötelesek
elfogadni, amely adottságai tulajdonságai tekintetében a korábbival azonos.
A kijavítást vagy kicserélést a fogyasztónak
okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. Az eladónak törekednie kell arra, hogy a
kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Amennyiben az eladó a termék kijavítását megfelelő határidőre nem vállalja,
vagy nem végzi el, a hibát az eladó költségére magunk is kijavíthatjuk vagy
mással kijavíttathatjuk.
2. Árleszállításra és az elállásra (amelyek közül szintén választhatunk) akkor van lehetőségünk, ha a kijavításra vagy kicserélésre
– a lehetetlenség vagy az aránytalanság miatt – nem volt jogunk, vagy azt az
eladó nem vállalta vagy nem végezte el megfelelő határidőn belül, a számukra
okozott jelentős kényelmetlenség nélkül.
Az árleszállítás esetén a termék
vételárából kell kiindulni, és azt olyan mértékkel kell csökkenteni, amely az
elszenvedett érdeksérelem megfelelő kiegyenlítésére alkalmas. Elállás esetén a
már teljesített szolgáltatások visszajárnak, vagyis az eladónak a termék
visszavételével egyidejűleg a vételárat vissza kell adnia. Jelentéktelen hiba
miatt azonban elállásnak nincs helye. Sem kicserélés, sem elállás esetén nem vagyunk kötelesek a terméknek azt az
értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat
következménye.
Nem
vagyunk kötelesek elfogadni azt sem, ha az eladó a termék árának levásárlását
ajánlja fel, mivel ilyen szavatossági igényt nem ismernek a vonatkozó
jogszabályok.
Fogyasztóként
megillet minket az a jog is, hogy a választott szavatossági igényéről
másikra térjünk át.
A
teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt
érvényesíthetjük szavatossági igényeinket. Amennyiben a fogyasztói
szerződés tárgya használt termék,
az eladóval rövidebb határidőben is megállapodhatunk, de ennek is legalább egy évnek kell lennie.
Használt
termék esetében szinte ugyanazok a szavatossági jogok érvényesíthetőek,
mint új termékek vonatkozásában. Tekintettel arra, hogy használt termék
esetében nem lehetséges ugyanolyan tulajdonságú termék biztosítása, a
csereigény teljesíthetetlennek minősül. Használt termék esetén tehát első
körben javítás kérhető, s ha ennek az eladó nem tud, illetve nem képes eleget
tenni, árleszállításra tarthatunk igényt, illetve elállhatunk a szerződéstől.
Az elévülési
időbe nem számít bele a kijavítási időnek az a része, amely alatt a
terméket nem tudjuk rendeltetésszerűen használni. A termékre vonatkozó
szavatossági határidő tehát annyi nappal hosszabbodik meg, ahány nap a hiba
közlésétől a kijavítás elvégzéséig eltelt. Fogyasztói szerződés esetében a szavatossági jogok három év elteltével
szűnnek meg, azonban egyes termékek esetében jogszabály ennél hosszabb
határidőről is rendelkezik.
A hiba felfedezése után a körülmények által
lehetővé tett legrövidebb időn belül
kötelesek vagyunk kifogásunkat az eladóval közölni. Amennyiben a közléssel
indokolatlanul késlekedünk, az ebből eredő károk megtérítésére kötelezhet
minket az eladó. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt fogyasztói kifogást azonban kellő időben
közöltnek kell tekinteni.
A fogyasztói
szerződések esetében a teljesítést
követő hat hónapon belül
felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés
időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével, vagy a
termék természetével összeegyeztethetetlen.
Az eladó
csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha a vélelmet megdönti, vagyis
bizonyítja, hogy a termék hibája a fogyasztó részére történő átadást követően
keletkezett. Ennek alapján az eladó nem köteles például kifogásunknak
helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a termék a nem rendeltetésszerű
használat folytán vált hibássá. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher a fogyasztó
oldalára kerül, vagyis vita esetén nekünk kell bizonyítanunk, hogy a hiba már a
teljesítés időpontjában fennállt. A bizonyítás ilyenkor már igen nehéz, a
Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség, illetve más független, akkreditált intézmény –
például a KERMI – által végzett vizsgálat költségeit a vevőnek kell állnia,
azonban, ha a kifogása alaposnak minősül, a forgalmazó köteles ezt megtéríteni.
Fontos megjegyezni, hogy a bevizsgáló intézmények
állásfoglalásai nem kötelező érvényűek, tehát sem a forgalmazó, sem a vásárló
nem köteles elfogadni azokat: Ha nem tudnak megegyezni, békéltető testülethez
vagy bírósághoz fordulhatnak.
Lehetőségünk van továbbá arra is, hogy
szavatossági jogaink érvényesítésén kívül a hibás teljesítésből eredő kárunk megtérítését is követeljük az eladótól
a kártérítésre vonatkozó szabályok
alapján.
A száraz jogi szabályokat áttekintve érdemes néhány fontos tanácsot rögzítenünk,
amikre érdemes a vásárláskor odafigyelnünk:
1. Mindig
kérjünk számlát, amivel egyértelműen tudjuk bizonyítani a vásárlás idejét,
helyét valamint a termék árát. És természetesen nem árt, ha meg is őrizzük egy
ideig.
2. Akciós
termék vásárlásakor érdemes rákérdezni az akció okára. Gyakori, hogy az ilyen
termékekre nem vállalnak szavatosságot. Jó, ha tudjuk, hogy ezt csak akkor
teheti meg az eladó, ha a termék hibája miatt szállították le a termék árát, és
ezt a tényt illetve a hiba jellegét egyértelműen a vevő tudomására is hozták. A
szavatosság korlátozása pedig kizárólag erre a hibára vonatkozhat.
3. A
kötelező jótállás keretein belül nem árt észben tartani, hogy bizonyos
termékekre (például
óra, fényképezőgép, televízió, videó, nyomtató, távcső, számológép, hangszer,
CD lejátszó,
rádió) csak bruttó 10 000 Ft vételár felett kötelező a jótállás.
Érdemes ezt is mérlegelni egy-egy „kihagyhatatlan” – nak tűnő 9990 Ft-os akció
esetén.
4. Tartós
fogyasztási cikk vásárlásakor, mindig el kérni a jótállási jegyet, amelynek
kiállítása az eladó jogszabályban meghatározott kötelezettsége.
5. Lehetőség
szerint, kellő körültekintéssel vizsgáljuk meg a terméket és próbáljuk is ki az
árut! Ha a próbára nincs lehetőség, vásárlás után minél hamarabb kerüljön erre sor.
6. Bármilyen
esetleges reklamáció esetén kérjük el a jegyzőkönyv másolatát, a javításra,
cserére átadott áruról kérjünk elismervényt, ellenőrizzük, hogy helyesek-e az adatok.
Bár ezen iratok átadása is kötelessége az eladónak, nem árt, ha ezzel mi is
tisztában vagyunk.
7. Ne
vásároljunk olyan terméket, melyen nincs magyar felirat, nem mellékeltek hozzá
magyar nyelvű használati útmutatót, nem azonosítható a gyártója, forgalmazója.
A jótállással, szavatossággal,
termékfelelősséggel kapcsolatos szabályok nem egyszerűek, ráadásul az uniós
csatlakozás miatt igen frissek, alkalmazásuk még nem rutinszerű.
Igényérvényesítés előtt érdemes konzultálni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
ügyfélszolgálati irodájával (Cím: 1088, Budapest, József krt.6., telefonszám:
+36 1 459 4800).