Jótállás, szavatosság, garancia?
„2 év a garancia” vagy „Jótállás
van rajta” - a mindennapokban gyakran halljuk ezeket a kifejezéseket, de nem
biztos, hogy pontosan tisztában vagyunk vele, hogy melyik mit is jelent. A
karácsony közeledtével pedig fokozottabban oda kell figyelnünk arra is, hogy az
ajándékba vásárolt porszívó, okostelefon vagy televízió ne csak olcsó, hanem jó
minőségű és megbízható is legyen. Ebben a bejegyzésben megpróbálunk rendet
tenni a jótállás – garancia – szavatosság triumvirátus környékén.
Jótállás (más néven
garancia)
A jótállás, másik nevén garancia.
Vagyis a bejegyzésben felmerülő három fogalmat máris leszűkítettük kettőre. A
jótállás (garancia) konkrétan azt jelenti, hogy a kereskedő, gyártó garantálja,
hogy bizonyos időtartamon belül az
általunk megvásárolt termék kifogástalanul fog működni, és ez alól a
felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítani tudja, hogy a vevő
rendeltetésellenesen használta a terméket. Jótállás csak bizonyos, jogszabályban meghatározott áruk és szolgáltatások körére
vonatkozik. A jótállás azért kedvezőbb a vásárlónak, mint a
szavatosság, mert reklamáció esetén nem
kell bizonyítania, hogy vétlen a termék meghibásodásában.
Jótállás esetén az eladó a termék mindazon
hibája miatt helytállni köteles, amely a jótállás időtartamán belül merül fel.
Mentesül azonban a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a
teljesítést követően keletkezett. Nem nekünk kell tehát bizonyítanunk a
hibás teljesítést, a jótállás alapján ugyanis az eladót terheli a bizonyítási
kötelezettség – amennyiben vitatja a fogyasztói kifogást. Az eladónak kell azt
bizonyítania, hogy a hiba oka már a
termék átadását követően lépett fel.
A törvény szerint a jótállási jogok
gyakorlásánál a szavatosságra vonatkozó szabályokat kell – a megfelelő
eltérésekkel – alkalmazni:
1. Jótállás esetén ugyanazokat az igényeket
(kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás), ugyanazokkal a feltételekkel
(például sorrendiség elve) érvényesíthetjük, mint szavatosság esetén.
2. A jótállás időtartama is meghosszabbodik a kijavítás
idejével, a termék vagy jelentősebb részének kicserélése, illetve kijavítása
esetén pedig a jótállás időtartama újból kezdődik.
3. Jótállás esetén sem vagyunk kötelesek megtéríteni a
termék természetes amortizációját. Az eladónak kell viselnie továbbá azokat a
költségeket, amelyek a jótállási igény érvényesítésével kapcsolatban adódtak.
A jótállás – eltérően a szavatosságtól – nem
minden termék esetében áll fenn. Jótállás ugyanis csak arra a termékre
vonatkozik, amelyre azt jogszabály
előírja (kötelező jótállás), vagy amelyre nézve szerződés vagy reklám ilyen
tartalmú kötelezettségvállalást tartalmaz (önkéntes jótállás).
a)
kötelező jótállás esete
A
kötelező jótállás jogszabályon alapul. Ilyen jogszabály az egyes tartós fogyasztási cikkekre
vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003.
(IX. 22.) Korm. rendelet (a
továbbiakban Korm. Rendelet) is, amely az új tartós fogyasztási cikkek
vonatkozásában rendel el kötelező jótállást. Ez alapján a kötelező jótállás időtartama egy év,
amelyet a vásárlás napjától, illetve az üzembe helyezéstől – amennyiben azt az
eladó vagy képviselője végezte el – kell számítani. Azt, hogy pontosan mit tekinthetünk
tartós fogyasztási cikknek, a kormányrendelet melléklete tartalmazza, de ide
sorolható például a hűtő-, mosógép, tűzhely, porszívó, mobiltelefon, amelyekre
termék fogyasztói árára tekintet nélkül kiterjed a jótállás. Emellett a másik
csoportba olyan termékek tartoznak, ahol a termék fogyasztói árát is vizsgálni
kell, így csak bruttó 10.000 Ft értékhatár felett kötelező a jótállás (például
óra, rádió).
b)
önkéntes jótállás esete
Önkéntes jótállásában az eladó vagy gyártó
a kötelező jótállásnál kedvezőbb feltételeket (például hosszabb
jótállási idő vállalása, illetve olyan termékek esetében is jótállás
biztosítása, amelyekre nem vonatkozik kötelező jótállás) is megállapíthat.
Jótállási igényünk érvényesítése esetén a
következő kedvezmények illetik meg a vásárlót:
1. Amennyiben az eladó a jótállási jegyen szervizt is
megadott, kijavítás iránti igényünket közvetlenül ennek helyén is
érvényesíthetjük.
2. Amennyiben
három munkanapon belül érvényesítjük csereigényünket, az eladó
köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a
rendeltetésszerű használatot akadályozza.
3. A
kijavítás során a termékbe kizárólag új alkatrész kerülhet beépítésre.
A jótállási jegy
szerepe
A jogszabály értelmében az eladó köteles a
fogyasztási cikkel együtt – minden kérés nélkül – jótállási jegyet átadni számunkra, amelyet közérthetően és
egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni, és írásban vagy más maradandó
eszközön kell átadni. A jótállási igény
csak ezzel a jeggyel érvényesíthető a forgalmazónál vagy a feltüntetett
szakszerviznél. Valamint fontos szabály, hogy a jótállási jegynek a kötelező
tartalmi elemeket kívül utalnia kell arra, hogy a jótállás a fogyasztó törvényből eredő jogait nem
érinti.
Ha a vásárlást követő 3 napon belül történik a
meghibásodás, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a
forgalmazó köteles az árut kicserélni. Érdemes tehát rögtön vásárlás után
kipróbálni, ellenőrizni a terméket.
A következő bejegyzésben a szavatossággal kapcsolatos rendelkezéseket tekintem át.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése